Serviço de Instrumento

Acreditamos que somos únicos no setor de T&M ao oferecer uma variedade de planos para permitir que nossos clientes não apenas obtenham o melhor equipamento para o trabalho em questão, mas também o financiem da maneira que melhor atenda às suas necessidades. Chamamos este programa de "Acesso Aberto" e contém uma família de planos para você escolher. Os planos são projetados para garantir que os engenheiros tenham a melhor instrumentação sem a compra de equipamentos de capital dispendiosos todas as vezes. Eles incluem um plano de aluguel, um plano de aluguel e um serviço de assinatura. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Teledyne LeCroy para obter detalhes.

A Teledyne LeCroy tornou uma política padrão que os clientes possam adicionar opções de pós-venda a qualquer momento sem penalidades de preços rígidas. Essa prática permitiu que nossos clientes aumentassem seus recursos de instrumentos conforme necessário.

Os clientes da Teledyne LeCroy podem atualizar gratuitamente para as revisões de software mais recentes. Os downloads do software mais recente do instrumento podem ser encontrados no menu "Serviço e suporte", na seleção do menu Download de software.

Quando tecnicamente viável, disponibilizamos extensões de produtos e novos recursos para equipamentos existentes. Isso pode incluir recursos associados a uma versão "A" de um produto, bem como recursos habilitados por atualizações de software/firmware.

Nossos profissionais técnicos e de vendas altamente treinados e experientes estão sempre disponíveis para ajudar os clientes da Teledyne LeCroy a resolver seus desafios de teste e medição. Sua compreensão de aplicação, produto e tecnologia é inigualável. A Teledyne LeCroy está empenhada em estabelecer o padrão para soluções de teste e medição especializadas apoiadas por um serviço ao cliente dedicado durante a vida útil do seu produto. As equipes de vendas e serviços trabalham lado a lado para garantir que os clientes da Teledyne LeCroy obtenham o máximo valor de seu investimento em equipamentos.

Usando a lista fornecida abaixo, entre em contato com o centro de serviço mais próximo de você e forneça o modelo do instrumento e o número de série. Assim que determinarmos o status da garantia do instrumento, emitiremos um número de Autorização de Devolução (RA). Envie o instrumento para nós e faça referência a esse número de RA. Nós nos esforçamos para entregar os reparos em 5 dias.

A Teledyne LeCroy garante que seus osciloscópios digitais funcionem dentro das especificações sob condições normais de uso e serviço por um período de três anos a partir da data de envio. Os sistemas de protocolo Teledyne LeCroy são garantidos para operar dentro de nossas especificações documentadas por 12 meses, exceto para todos os sistemas baseados em placa PCIE Gen 3 (por exemplo, PCIe Z3 Exerciser), interposers, plataformas de teste e sondas que são garantidos para operar dentro de nossas especificações documentadas por 90 dias a partir da data da compra. O Exercitador PCIe Gen 4 Z416 também tem garantia de 12 meses. Todos os outros acessórios, adaptadores, cabos e extensores são garantidos para operar dentro de nossas especificações documentadas por 30 dias a partir da data de compra. Todos os outros instrumentos (incluindo osciloscópios de amostragem e módulos plug-in associados) têm garantia de um ano.

Produtos componentes, peças de reposição e reparos são garantidos por 90 dias. O software é testado exaustivamente, mas é fornecido como está, sem garantia de qualquer tipo que cubra o desempenho detalhado. Os produtos acessórios não fabricados pela Teledyne LeCroy são cobertos apenas pela garantia do fabricante do equipamento original. Ao exercer esta garantia, a Teledyne LeCroy reparará ou, a seu critério, substituirá qualquer produto devolvido à fábrica ou a um centro de serviço autorizado dentro do período de garantia, desde que o exame do garantidor revele que o produto está com defeito devido a mão de obra ou materiais e não foram causados ​​por uso indevido, negligência, acidente ou condições ou operações anormais.

O comprador é responsável pelos custos de transporte e seguro decorrentes da devolução dos produtos à instalação de manutenção. A Teledyne LeCroy devolverá todos os produtos em garantia com transporte pré-pago. Esta garantia substitui todas as outras garantias, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a, qualquer garantia implícita de comercialização, adequação ou adequação para qualquer finalidade ou uso específico. A Teledyne LeCroy não será responsável por quaisquer danos especiais, incidentais ou conseqüentes, sejam em contrato ou de outra forma.

O período de "Suporte ao Produto de Longo Prazo" para os osciloscópios Teledyne LeCroy começa na última data de fabricação do produto. Por um período de 7 anos a partir de então, a Teledyne LeCroy fornecerá suporte técnico, serviços de calibração e reparo* e atualizações de software para a última revisão emitida. Após 7 anos de suporte de longo prazo, os produtos Teledyne LeCroy receberão "Suporte limitado". A Teledyne LeCroy continuará a fornecer serviços ou instruções de calibração. Os serviços de reparo e suporte técnico serão fornecidos por mais um ano (totalizando 8 anos). Todo o suporte na fase de suporte limitado será fornecido com base nos melhores esforços.

*Em casos raros em que um componente exclusivo pode não estar disponível, a Teledyne LeCroy ajudará o cliente a migrar para um produto substituto.